Theimann und andere

Hallo Herr Theimann und andere Kundengeplagte,

sorry, dass ich dass Thema nochmal aufgreife, aber mir liegt das Thema Kundenorientierung sehr am Herzen.

Also: dies ist eine kostenlose Beratungsleistung, für die normalerweise gut € 100,--/Stunde amfallen würden:

Wenn Sie als Werkstattbetreiber angegriffen werden, dann hat der Kunde meistens einen Grund dafür.
Ob Sie diesen Grund nachvollziehen können oder nicht ist erstmal sekundär - nehmen Sie die zu Anfang mal die Schuld auf sich.
Daraufhin werden Sie mit dem Kunden ins Gespräch kommen und im Laufe dieses Gespräches werden Sie feststellen, was genau das Problem ist.
Dies ist dann meist nicht mehr so gravierend wie der Kunde annahm und er wird feststellen, dass er vielleicht etwas überzogen reagiert hat.
Und: man versteht sich wieder, ist froh eine Einigung gefunden zu haben und hat einen Stammkunden mehr, der einen weiterempfiehlt.
Sie sind nämlich ein Dienstleister und auf Kunden angewiesen - das haben in Deutschland noch nicht viele verstanden.

Ich als potentieller Kunde würde Ihre Werkstatt nach dem hier ausgetragenen Disput nicht mehr aufsuchen.
Grund dafür ist aber nicht, dass Sie schlechte Arbeit machen - das kann ich aus der Ferne nicht beurteilen; wie oben beschrieben lösen sich viele solche Auseinandersetzungen im Gespräch in Wohlgefallen auf.

Ich persönlich würde nicht zu Ihnen kommen, weil ich befürchten müsste, bei einer Meinungsverschiedenheit angegriffen zu werden, d.h. dass statt einem "Oh - Entschuldigung, lassen Sie uns mal sehen..." ein "das stimmt nicht, das kann gar nicht sein" kommen würde.

Bitte werten Sie dies nicht wieder als Angriff, nehmen Sie es als Denkanstoss!

Grüße
Wolfgang

Hr. Theimann hat zu dem von mir geschlossenen Beitrag folgendes geschrieben:

Quote

Hallo finde es Ok das Sie das Thema auf sich beruhen lassen möchten, finde es trotzdem nicht in Ordnung, das aus soeiner Lapalie ein riesen Gesprächsthema zu Gunsten von Mati gemacht wird.
Mein Vater (Eigentümer der Fa. Theimann) hat sich dazu (hochgerafft), sich die Akte bezahlte Rechnungen ich glaube es war aus dem Jahr 1998 rauszusuchen.
Soweit er sich dann informieren konnte, ging es da um einen Fall, wo soweit er glaubt "Marti" (den richtigen Namen soll ich nicht nennen), da er so wie es scheint keine "Ellbogen" hat es selbst zu tun, 2 Porsche 964 bei uns zur Reparatur gegeben hat.
Es sollte bei "Marti" eine normale Inspektionund und bei seinem Vater, dem der andere 964 gehörte, eine Motorüberholung gemacht werden.
Alles sollte so billig (und wirklich schon nicht mehr günstig) wie möglich gemacht werden.
Natürlich muss Bei einer Motorüberholung alles gemacht werden, der Umfang ist, (z.B. mit Lagern Ventilführungen und alles was dabei ansteht). Unter anderem sollte der
Zündverteiler, wobei jeder weiß das der Zahnriemen sehr anfällig ist, nicht gemacht werden. Unser derzeitiger Meister, ließ sich wegen einem sonst unausweichlichem Garantiefall (da bei uns schon seit jeher 24 Monatae Garantie auf alle Reparaturen gegeben wurden), alles Beglaubigen und klärte den Kunden über alle Risiken auf.
Der Kunde beschwerte sich darauf, das dass Ganze immer noch zu teuer sei, also ließ mein
Vater noch einen Preisnachlass zu, sodas am Ende wirklich kaum Gewinn übrig war.
Als dann das Geschäft endlich abgewickel war, kahm ca. nach einem halben Jahr ein Anruf, mein Vater ist mit seinem 964 auf der Autobahn stehen geblieben, mit der ADAC Dignose das der Motor kaputt sei da der Zahnriemen vom "Doppelzündverteiler" gerissen sei, und es währe doch eine Garantie von 24 Monaten. Darauf sagte mein Vater, das dass ausserhalb der Garantie läge, und man hörte am anderen Apparat nur den klassischen Spruch: Sie höhren von meinem Anwalt. Als dann ein Paar Tage darauf ein Fax vom Anwalt kam, schilderte mein Vater den ablauf der Reparatur und gab die Beglaubigung zur gältung worauf kein Fax mehr kam.
Darauf folgte ein Anruf der auf die Artundweise: Was ist das für ne Sauerei mein, Vater wollte sein auto Repariert und nicht zerstört haben, gefürt wurde.
Mein Vater Udo Theimann erwähnte dabei die Beglaubigung und das es deswegen keine Garantie sei.
Darauf antwortete er: Wenn sie so unkulant zu ihren Kunden sind werden sie sehen was sie davon haben!
Und ich will behaupten das dass der unfreundlichste Kunde aus dem Raum Frankfurt gewesen ist!
Das wollte ich noch gerne zu dem Thema Fa. Theimann hinzufügen.

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Ich denke, damit sieht die Sache ganz anders aus.

Ich möchte alle bitten, in Zukunft persönliche Streitigkeiten nicht mehr öffentlich auszutragen. Wer sich daran nicht hält, wird verwarnt.

Wenn dem wirlich so ist, dann hätte auch mein Rat zu einem Gespräch hier keinen Sinn und die Sache bekommt für mich ein anderes Gesicht.

Allerdings sollte die Werkstatt auch in so einem Fall hier an Board sachlich bleiben.
Soll doch der Vorwerfende erstmal seine Vorwürde konkretisieren.

Wir hier an Board kennen die Hintergründe ja nicht und es wird immer 2 (mindestens) Seiten einer Geschichte geben - wer hier Recht hat wissen wohl nur die Beteiligten.

Wer unsachlich wird wirkt unprofessionell. Und das gilt sowohl für Werkstatt als auch für den Kunden.

Aber genug jetzt, geht mich ja auch nichts an...

Gruß
Wolfgang

Sehr richtig, sachlich bitte und nicht unter der Gürtellinie.

Ich werde den Beitrag jetzt schließen.

Wenn ein Betroffener das Bedürfnis verspürt, sich noch zu äußern, dann soll er dies mitteln PN oder Email machen. Die Sache ist jetzt übrigens fast 5 Jahre her